Tratamiento de Quejas
Certi One busca siempre garantizar la satisfacción del cliente.
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- Agradecimiento: expresión que realiza una persona física o jurídica sobre la excelencia en la calidad del servicio recibida por la organización.
- Petición: exigencia de información que realiza una persona física o jurídica en relación al servicio que presta la organización.
- Queja: declaración de una persona física o jurídica en cuanto a su insatisfacción con la prestación del servicio.
- Reclamo: solicitud de una persona física o jurídica con respecto a cierta inobservancia de la organización.
- Sugerencia: propuesta de una persona física o jurídica con el objeto de promover un cambio o mejora en algún proceso de la organización.